何謂志願服務？志願服務法定義為：「民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務」。

不同於有薪資的工作，志願服務需考量自身能力，在行有餘力時加入。與所服務的團體/機構沒有任何「聘僱」關係，因此也沒有實質的薪酬。對大部分加入志願服務工作的人來說，有否福利、薪水不重要，最重要的是對自己的意義。

志願服務工作雖沒有「報酬」，但往往服務的案主一個開心眼神或一句簡單的謝謝，即是帶給服務者最好的回饋。